Domande frequenti
Ti assicuriamo che se hai una prenotazione imminente, che potrebbe essere condizionata dai provvedimenti governativi relativi al Covid-19, ti contatteremo prima della data di partenza.
Secret Escapes si attiene alle linee guida predisposte dal governo per tutte le regioni in cui sono offerte proposte di viaggio. Puoi accedere alle linee guida ufficiali cliccando qui e qui.
Cosa succede se il mio viaggio è soggetto a restrizioni dovute al COVID-19?
Se hai acquistato un soggiorno in hotel rimborsabile, al momento impossibile da effettuare a causa dell’emergenza COVID-19, ora puoi cancellare la tua prenotazione o spostare la data di partenza. Ti basterà andare nel tuo account e cliccare sulla prenotazione interessata nella sezione “Le mie prenotazioni”; accanto troverai l’opzione di cancellazione. Nel caso in cui avessi difficoltà nell’effettuare la cancellazione, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Contattaci, e a scegliere l’opzione “Richiesta di Rimborso".
Se hai prenotato un Pacchetto vacanza Secret Escapes e il tuo viaggio è interessato dall’emergenza COVID-19, ti contatteremo per informarti su tutte le opzioni a tua disposizione. In ogni caso avrai l’opzione di prenotare nuovamente la stessa o una vacanza simile in una data futura.
Ti ricordiamo di controllare con frequenza anche la cartella spam della tua posta elettronica e la tua segreteria telefonica. Le prenotazione interessate dalle restrizioni COVID-19 sono considerate priorità in base alla loro data di partenza.
Se volessi comunicare con noi, ti invitiamo a compilare il modulo presente nella pagina Contattaci.
Se il mio viaggio è cancellato a causa del COVID-19 posso chiedere un rimborso?
Secret Escapes offre due tipi di viaggio: soggiorni in hotel e pacchetti vacanza (con trasferimenti inclusi: aereo, treno, ecc.). Le opzioni variano in base al tipo di viaggio acquistato. Soggiorni in hotel: per questo tipo di soggiorno, Secret Escapes funge da intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'hotel.
Se hai acquistato un soggiorno in hotel non rimborsabile tramite Secret Escapes, spetta all'hotel decidere se offrire il rimborso o meno. Secret Escapes non è in grado di rimborsare alcun soggiorno senza l'autorizzazione dell'hotel. Se l'hotel accetta il rimborso, Secret Escapes aiuterà i membri a seconda dei casi. In queste situazioni, gli hotel dovrebbero rimborsare ai clienti il 100% del costo del viaggio. Secret Escapes continua a rimborsare i suoi partner alberghieri secondo il normale ciclo di pagamento. La buona notizia è che quasi tutti i nostri partner sono aperti all’alternativa di posporre le date di soggiorno, prenotando per date future, così che il viaggio non sia completamente perso. Se la tua prenotazione è interessata, ti contatteremo per aiutarti.
Pacchetti vacanza: su Secret Escapes mettiamo a disposizione due tipologie di pacchetti vacanza. La prima tipologia è offerta da partner di fiducia. Se il tuo viaggio è uno di questi, l'operatore responsabile del tuo viaggio ti contatterà per discutere le tue opzioni. Come per i soggiorni in hotel, in questi casi Secret Escapes opera come intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'operatore. In questi casi l'operatore dispone spesso delle informazioni più aggiornate.
La seconda tipologia di pacchetti sul sito è offerta dallo stesso Secret Escapes. Se hai prenotato uno dei nostri viaggi, il nostro servizio clienti ti contatterà. Ti verrà offerta una nota di credito a copertura del valore completo del tuo viaggio, da utilizzare su qualsiasi offerta proposta sul sito. Qualsiasi parte della nota di credito non utilizzata verrà quindi rimborsata in contanti alla data di scadenza. Solo le prenotazioni interessate da COVID-19 (vale a dire quelle che cadono in date in cui sono in vigore restrizioni governative) verranno accreditate o riprenotate.
Secret Escapes offre due tipi di viaggio: soggiorni in hotel e pacchetti vacanza (con trasferimenti inclusi: aereo, treno, ecc.). Le opzioni variano in base al tipo di viaggio acquistato. Soggiorni in hotel: per questo tipo di soggiorno, Secret Escapes funge da intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'hotel.
Se hai acquistato un soggiorno in hotel non rimborsabile tramite Secret Escapes, spetta all'hotel decidere se offrire il rimborso o meno. Secret Escapes non è in grado di rimborsare alcun soggiorno senza l'autorizzazione dell'hotel. Se l'hotel accetta il rimborso, Secret Escapes aiuterà i membri a seconda dei casi. In queste situazioni, gli hotel dovrebbero rimborsare ai clienti il 100% del costo del viaggio. Secret Escapes continua a rimborsare i suoi partner alberghieri secondo il normale ciclo di pagamento. La buona notizia è che quasi tutti i nostri partner sono aperti all’alternativa di posporre le date di soggiorno, prenotando per date future, così che il viaggio non sia completamente perso. Se la tua prenotazione è interessata, ti contatteremo per aiutarti.
Pacchetti vacanza: su Secret Escapes mettiamo a disposizione due tipologie di pacchetti vacanza. La prima tipologia è offerta da partner di fiducia. Se il tuo viaggio è uno di questi, l'operatore responsabile del tuo viaggio ti contatterà per discutere le tue opzioni. Come per i soggiorni in hotel, in questi casi Secret Escapes opera come intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'operatore. In questi casi l'operatore dispone spesso delle informazioni più aggiornate.
La seconda tipologia di pacchetti sul sito è offerta dallo stesso Secret Escapes. Se hai prenotato uno dei nostri viaggi, il nostro servizio clienti ti contatterà. Ti verrà offerta una nota di credito a copertura del valore completo del tuo viaggio, da utilizzare su qualsiasi offerta proposta sul sito. Qualsiasi parte della nota di credito non utilizzata verrà quindi rimborsata in contanti alla data di scadenza. Solo le prenotazioni interessate da COVID-19 (vale a dire quelle che cadono in date in cui sono in vigore restrizioni governative) verranno accreditate o riprenotate.
Modifica prenotazione
Come posso modificare la data del mio soggiorno in hotel?
Se il check-in del tuo soggiorno rimborsabile è previsto tra più di otto giorni o tra più di 30 giorni (in base all'offerta prenotata), puoi modificare in autonomia le date della prenotazione. Ti basterà accedere al tuo account Secret Escapes e selezionare la prenotazione desiderata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Visualizzerai quindi l’opzione di modificare le date di soggiorno.
Ricorda che la modifica delle date è soggetta a disponibilità e, pertanto, non sempre possibile. Se l’offerta da te prenotata è scaduta avrai l’opzione di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes, che potrai utilizzare per prenotare un altro hotel sul nostro sito.
Se il check-in del tuo soggiorno rimborsabile è previsto tra meno di otto o 30 giorni (in base all'offerta prenotata), non sarà possibile cancellare la prenotazione o modificarne le date.
Se il check-in del tuo soggiorno rimborsabile è previsto tra più di otto giorni o tra più di 30 giorni (in base all'offerta prenotata), puoi modificare in autonomia le date della prenotazione. Ti basterà accedere al tuo account Secret Escapes e selezionare la prenotazione desiderata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Visualizzerai quindi l’opzione di modificare le date di soggiorno.
Ricorda che la modifica delle date è soggetta a disponibilità e, pertanto, non sempre possibile. Se l’offerta da te prenotata è scaduta avrai l’opzione di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes, che potrai utilizzare per prenotare un altro hotel sul nostro sito.
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Termini di cancellazione e riprenotazione
Soggiorni in hotel
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Soggiorni in hotel
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Nel caso in cui tu abbia effettuato una prenotazione che ti permette di cancellare o modificare le date prima del viaggio (come specificato nell'offerta), puoi cancellare la tua prenotazione entro 8 o 30 giorni prima della data del check-in per ricevere un rimborso completo del costo del tuo hotel (in base all'offerta prenotata).
Per cancellare il tuo prossimo soggiorno in hotel, vai nel tuo account e clicca sulla prenotazione interessata nella sezione “Le mie prenotazioni”. A fianco troverai l’opzione di cancellazione.
Nel caso in cui avessi difficoltà nell’effettuare la cancellazione, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Contattaci, e a scegliere l’opzione “Richiesta di Rimborso".
Per soggiorni in hotel, come faccio a sapere se la mia finestra di cancellazione è di 8 oppure di 30 giorni?
Per conoscere i termini di cancellazione della tua prenotazione, controlla la conferma di prenotazione, che puoi trovare nella tua casella email oppure nel tuo account personale sul sito di Secret Escapes.
Per conoscere i termini di cancellazione della tua prenotazione, controlla la conferma di prenotazione, che puoi trovare nella tua casella email oppure nel tuo account personale sul sito di Secret Escapes.
Ho prenotato un soggiorno in hotel. Posso cancellare la mia prenotazione se il check-in è previsto tra meno di 8 oppure meno di 30 giorni (se il mio hotel prevede questa tipologia di cancellazione)?
Per prenotazioni in hotel, se il check-in del tuo soggiorno è previsto tra meno di 8 oppure di 30 giorni (in base all'offerta prenotata), non sarà possibile effettuare la cancellazione. Contatta il fornitore della tua assicurazione di viaggio per effettuare la richiesta.
Nel caso in cui dovessi cancellare la tua prenotazione con poco preavviso a causa di circostanze impreviste, come tragedie in famiglia, ti invitiamo a contattarci compilando questo modulo. Faremo del nostro meglio per risponderti nel minor tempo possibile.
Nel caso in cui dovessi cancellare la tua prenotazione con poco preavviso a causa di circostanze impreviste, come tragedie in famiglia, ti invitiamo a contattarci compilando questo modulo. Faremo del nostro meglio per risponderti nel minor tempo possibile.
Nel caso in cui tu abbia effettuato una prenotazione che ti permette di cancellare o modificare le date prima del viaggio (come specificato nell'offerta), puoi modificare la tua prenotazione entro 8 o 30 giorni prima della data del check-in (in base ai termini di cancellazione dell'offerta prenotata).
Per modificare le date del tuo prossimo soggiorno in hotel, vai nel tuo account e clicca sulla prenotazione interessata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Qui troverai l’opzione di modifica delle date.
Ti ricordiamo che la modifica delle date della tua prenotazione è soggetta a dispnibilità e potrebbe non essere sempre possibile. Se l'offerta che hai prenotato originariamente è terminata e non è quindi più prenotabile, potrai avere la possibilità di cancellarla e di ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes, che puoi utilizzare per prenotare un hotel differente.
Se la tua prenotazione in hotel si trova al di fuori dei termini di cancellazione - meno di 8 o 30 giorni prima della data del check-in (in base ai termini di cancellazione dell'offerta prenotata) -, non sarà possibile cancellare o modificare le date del tuo soggiorno.
Per modificare le date del tuo prossimo soggiorno in hotel, vai nel tuo account e clicca sulla prenotazione interessata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Qui troverai l’opzione di modifica delle date.
Ti ricordiamo che la modifica delle date della tua prenotazione è soggetta a dispnibilità e potrebbe non essere sempre possibile. Se l'offerta che hai prenotato originariamente è terminata e non è quindi più prenotabile, potrai avere la possibilità di cancellarla e di ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes, che puoi utilizzare per prenotare un hotel differente.
Se la tua prenotazione in hotel si trova al di fuori dei termini di cancellazione - meno di 8 o 30 giorni prima della data del check-in (in base ai termini di cancellazione dell'offerta prenotata) -, non sarà possibile cancellare o modificare le date del tuo soggiorno.
Come riceverò il rimborso sotto forma di credito per la mia prenotazione in hotel?
Se hai prenotato un soggiorno in hotel che ti permette di cancellare o modificare le date prima della partenza (come specificato nell'offerta) e non desideri più viaggiare, puoi cancellare la tua prenotazione entro i termini di cancellazione prestabiliti e ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes (meno la penale di cancellazione, se applicabile), così da poter prenotare nuovamente in un momento successivo o scegliere un altro hotel. Se desideri procedere con la cancellazione, vai nel tuo account e clicca sulla prenotazione interessata nella sezione “Le mie prenotazioni”. A fianco troverai l’opzione di cancellazione.
Soggiorni in hotel non rimborsabili
Perché prenotare un soggiorno in hotel non rimborsabile?
Prenotando una delle nostre offerte non rimborsabili puoi soggiornare in hotel esclusivi a prezzi ancora migliori, approfittando di una maggiore disponibilità di camere.
Perché prenotare un soggiorno in hotel non rimborsabile?
Prenotando una delle nostre offerte non rimborsabili puoi soggiornare in hotel esclusivi a prezzi ancora migliori, approfittando di una maggiore disponibilità di camere.
È possibile modificare o cancellare la mia prenotazione in un hotel non rimborsabile?
Non è possibile modificare o cancellare una prenotazione in un hotel non rimborsabile, salvo diversamente specificato nei termini e condizioni dell’offerta.
Se desideri modificare o cancellare la tua prenotazione Secret Escapes potrebbe tuttavia aiutarti a metterti direttamente in contatto con la struttura per facilitare la tua richiesta, non garantendone comunque l’esito positivo. La struttura potrebbe addebitare un costo di cancellazione o modifica che, come previsto dai propri termini e condizioni, potrebbe corrispondere al 100% dell’importo della prenotazione.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, visita la nostra pagina Contattaci.
Pacchetti vacanza con partner di fiducia
Che cosa sono i Pacchetti vacanza con partner di fiducia?
I Pacchetti vacanza con partner di fiducia sono offerti da tour operator o fornitori esterni. Secret Escapes collabora soltanto con operatori fidati, conducendo controlli a cadenza regolare e raccogliendo il feedback dei propri membri.
Il tour operator ti contatterà all'indirizzo email fornito in fase di registrazione dopo pochi giorni dalla tua prenotazione, fornendoti tutta la documentazione di viaggio necessaria e maggiori informazioni su scadenze, condizioni e metodi di pagamento.
Il tour operator ti contatterà all'indirizzo email fornito in fase di registrazione dopo pochi giorni dalla tua prenotazione, fornendoti tutta la documentazione di viaggio necessaria e maggiori informazioni su scadenze, condizioni e metodi di pagamento.
Quando devo effettuare il pagamento?
Le date di pagamento previste variano tra i diversi fornitori. Ti verrà richiesto di versare un deposito al momento della prenotazione e pagare il resto dell'importo in un secondo momento, o di versare l'intero importo in anticipo. Per maggiori informazioni consulta i Termini e Condizioni del tour operator della tua vacanza prima di effettuare la prenotazione. Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione "Più informazioni" dell'offerta che ti interessa o sulla pagina di prenotazione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, compila l'apposito modulo nella sezione Contattaci.
Ti ricordiamo che non tutti i tour operator offrono l'opzione di pagamento con deposito e che potrebbe essere richiesto di pagare l'intero importo della vacanza poco dopo aver effettuato la tua prenotazione su Secret Escapes.
Ti ricordiamo che non tutti i tour operator offrono l'opzione di pagamento con deposito e che potrebbe essere richiesto di pagare l'intero importo della vacanza poco dopo aver effettuato la tua prenotazione su Secret Escapes.
Dove posso trovare i termini di cancellazione e modifica dell'offerta che mi interessa?
Per maggiori informazioni sui termini di cancellazione e modifica del tuo Pacchetto vacanza con partner di fiducia, consulta la sezione "Più informazioni" dell'offerta o visualizza la pagina di prenotazione.
Posso utilizzare un credito o un codice promozionale per prenotare un Pacchetto vacanza con partner di fiducia?
No, non è possibile utilizzare crediti o codici promozionali per prenotare un pacchetto vacanza con partner di fiducia.
Vacanze flessibili Secret Escapes
Che cosa sono le Vacanze flessibili Secret Escapes?
Che cosa sono le Vacanze flessibili Secret Escapes?
Le Vacanza flessibili Secret Escapes sono fornite direttamente da Secret Escapes.
Quali sono le condizioni di cancellazione per le Vacanze flessibili Secret Escapes?
Le Vacanze flessibili Secret Escapes sono parzialmente rimborsabili fino a una determinata data prima della partenza. Tale data varia in base all'offerta prenotata. Per maggiori informazioni, consulta la sezione relativa ai termini e condizioni relativa all'offerta che ti interessa.
Per le Vacanze flessibili Secret Escapes la richiesta di cancellazione o di rimozione di un viaggiatore deve essere effettuata necessariamente dall'intestatario della prenotazione.
Per le Vacanze flessibili Secret Escapes la richiesta di cancellazione o di rimozione di un viaggiatore deve essere effettuata necessariamente dall'intestatario della prenotazione.
Come posso cancellare la mia Vacanza flessibile Secret Escapes?
Per procedere alla cancellazione della tua Vacanza flessibile Secret Escapes, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Secret Escapes fai clic sul tuo nome nella sezione in alto a destra della pagina e scegli "Le mie prenotazioni". Seleziona la vacanza che desideri annullare e accedi alla sezione "Visualizza il tuo viaggio", poi fai clic sull'apposito pulsante per cancellare la prenotazione. Verrà visualizzato l'importo previsto per il rimborso in base alle condizioni illustrate nella sezione precedente. Per procedere alla cancellazione fai clic sul pulsante di conferma. Prenderemo in carico la tua richiesta il prima possibile.
Se hai prenotato una Vacanza flessibile Secret Escapes resa impossibile dall'emergenza COVID-19, ti contatteremo per informarti su tutte le opzioni a tua disposizione.
Per procedere alla cancellazione della tua Vacanza flessibile Secret Escapes, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Secret Escapes fai clic sul tuo nome nella sezione in alto a destra della pagina e scegli "Le mie prenotazioni". Seleziona la vacanza che desideri annullare e accedi alla sezione "Visualizza il tuo viaggio", poi fai clic sull'apposito pulsante per cancellare la prenotazione. Verrà visualizzato l'importo previsto per il rimborso in base alle condizioni illustrate nella sezione precedente. Per procedere alla cancellazione fai clic sul pulsante di conferma. Prenderemo in carico la tua richiesta il prima possibile.
Se hai prenotato una Vacanza flessibile Secret Escapes resa impossibile dall'emergenza COVID-19, ti contatteremo per informarti su tutte le opzioni a tua disposizione.
Posso apportare delle modifiche alla mia Vacanza flessibile Secret Escapes?
Per apportare modifiche a una Vacanza flessibile Secret Escapes compila il modulo presente sulla nostra pagina Contattaci. Ti ricordiamo che soddisfare la tua richiesta non sarà sempre possibile, ma provvederemo a informarti via email sullo stato del tuo caso.
Se la data di partenza è tra meno di sette giorni, purtroppo non saremo in grado di modificare la prenotazione.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, visita la nostra pagina Contattaci.
Per apportare modifiche a una Vacanza flessibile Secret Escapes compila il modulo presente sulla nostra pagina Contattaci. Ti ricordiamo che soddisfare la tua richiesta non sarà sempre possibile, ma provvederemo a informarti via email sullo stato del tuo caso.
Se la data di partenza è tra meno di sette giorni, purtroppo non saremo in grado di modificare la prenotazione.
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Che cos'è Secret Escapes?
Come funziona Secret Escapes?
Qui a Secret Escapes siamo fermamente convinti che prenotare una vacanza debba essere un’esperienza piacevole e priva di ogni sorta di stress. È per questo che proponiamo una gamma di offerte accuratamente selezionate e accessibili esclusivamente ai nostri membri.
Ogni giorno aggiungiamo sul nostro sito idee di viaggio sempre nuove e, per aiutarti a trovare la vacanza dei tuoi sogni, ti aggiorneremo via email riguardo alle novità che pensiamo possano fare al caso tuo.
È bene notare che la disponibilità delle tariffe più economiche potrebbe essere limitata.
Selezionando con cura hotel e vacanze riservati ai soli membri, Secret Escapes agisce come internediario per i fornitori, i tour operator e gli hotel che trovi sul sito, fatta eccezione per le Vacanze flessibili Secret Escapes.
Perché prenotare con noi?
Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di selezionare vacanze e hotel esclusivi, in Italia e all’estero.
In qualità di membro Secret Escapes, puoi avere la certezza che tutti i nostri hotel sono selezionati appositamente per chi viaggia in modo attento come te. Dato che le nostre tariffe sono visibili solo ai nostri membri, i partner ci propongono prezzi vantaggiosi ed extra aggiuntivi. In questo modo troverai sempre ottime tariffe per viaggi imperdibili.
Ci impegniamo sempre a fare in modo che tutti i nostri membri riconoscano i vantaggi che derivano dal prenotare con noi. Tutte le nostre offerte sono selezionate con cura da team esperti del settore, e cerchiamo sempre di aggiungere qualche extra come upgrade, trattamenti benessere, sconti, un bicchiere di bollicine o una deliziosa cena romantica. Insomma, qualsiasi cosa in grado di rendere il tuo soggiorno davvero speciale.
Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di selezionare vacanze e hotel esclusivi, in Italia e all’estero.
In qualità di membro Secret Escapes, puoi avere la certezza che tutti i nostri hotel sono selezionati appositamente per chi viaggia in modo attento come te. Dato che le nostre tariffe sono visibili solo ai nostri membri, i partner ci propongono prezzi vantaggiosi ed extra aggiuntivi. In questo modo troverai sempre ottime tariffe per viaggi imperdibili.
Ci impegniamo sempre a fare in modo che tutti i nostri membri riconoscano i vantaggi che derivano dal prenotare con noi. Tutte le nostre offerte sono selezionate con cura da team esperti del settore, e cerchiamo sempre di aggiungere qualche extra come upgrade, trattamenti benessere, sconti, un bicchiere di bollicine o una deliziosa cena romantica. Insomma, qualsiasi cosa in grado di rendere il tuo soggiorno davvero speciale.
Una volta prenotato, qual è il mio rapporto come membro con Secret Escapes?
Secret Escapes agisce come intermediario di viaggio e, in alcuni casi, come tour operator per selezionare e proporti offerte di hotel e vacanze nel mondo. Una volta effettuata la prenotazione di un hotel sul nostro sito, il tuo accordo è stipulato direttamente con l’hotel; pertanto è obbligo del fornitore in questione assicurarti i servizi per cui hai pagato. Lo stesso vale per i pacchetti vacanza dei nostri partner: il tuo accordo è stipulato direttamente con il fornitore.
Per quanto riguarda le Vacanze flessibili Secret Escapes, il tuo accordo è stipulato direttamente con Secret Escapes. Puoi trovare informazioni sul fornitore della tua vacanza nella conferma di prenotazione.
Secret Escapes agisce come intermediario di viaggio e, in alcuni casi, come tour operator per selezionare e proporti offerte di hotel e vacanze nel mondo. Una volta effettuata la prenotazione di un hotel sul nostro sito, il tuo accordo è stipulato direttamente con l’hotel; pertanto è obbligo del fornitore in questione assicurarti i servizi per cui hai pagato. Lo stesso vale per i pacchetti vacanza dei nostri partner: il tuo accordo è stipulato direttamente con il fornitore.
Per quanto riguarda le Vacanze flessibili Secret Escapes, il tuo accordo è stipulato direttamente con Secret Escapes. Puoi trovare informazioni sul fornitore della tua vacanza nella conferma di prenotazione.
Come classificate gli standard dei vostri hotel?
L’assegnazione delle stelle di ogni hotel è decisa da organizzazioni indipendenti per rispecchiare e classificare gli standard del paese in cui si trovano, ma tale classificazione differisce da paese a paese: un cinque stelle a Londra può sembrare diverso da un cinque stelle in un’altra parte del mondo. Pertanto, ci impegniamo sempre a fare in modo che gli hotel che proponiamo raggiungano i nostri standard e superino i tuoi.
L’assegnazione delle stelle di ogni hotel è decisa da organizzazioni indipendenti per rispecchiare e classificare gli standard del paese in cui si trovano, ma tale classificazione differisce da paese a paese: un cinque stelle a Londra può sembrare diverso da un cinque stelle in un’altra parte del mondo. Pertanto, ci impegniamo sempre a fare in modo che gli hotel che proponiamo raggiungano i nostri standard e superino i tuoi.
Il tuo account
Come posso accedere al mio account?
Per effettuare l'accesso al tuo account visita it.secretescapes.com e inserisci il tuo indirizzo email. Fai poi clic sul tuo nome o indirizzo email (in alto a destra) e inserisci la password per finalizzare l'accesso.
Che funzioni sono presenti nel mio account?
Effettuando l'accesso al tuo account avrai la possibilità di visualizzare e modificare i tuoi dati personali, la frequenza con cui ricevi le nostre email, i tuoi promemoria e preferiti, tutte le tue prenotazioni, i crediti Secret Escapes, i buoni regalo e il tuo paese d'iscrizione.
Chi può iscriversi?
Chiunque! Tuttavia, al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i membri abbiano raggiunto la maggiore età.
Chiunque! Tuttavia, al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i membri abbiano raggiunto la maggiore età.
Che cosa ottengo iscrivendomi?
Offriamo ai nostri membri offerte a prezzi irresistibili su boutique hotel e vacanze esclusive.
Offriamo ai nostri membri offerte a prezzi irresistibili su boutique hotel e vacanze esclusive.
Quante email riceverò?
Generalmente inviamo ai nostri membri una raccolta giornaliera di offerte imperdibili. Puoi richiedere di non ricevere le nostre email in qualsiasi momento oppure scegliere di prendere una pausa dai nostri aggiornamenti giornalieri e ricevere solo quelli settimanali.
Generalmente inviamo ai nostri membri una raccolta giornaliera di offerte imperdibili. Puoi richiedere di non ricevere le nostre email in qualsiasi momento oppure scegliere di prendere una pausa dai nostri aggiornamenti giornalieri e ricevere solo quelli settimanali.
Come posso modificare la frequenza con cui ricevo le vostre email?
Sappiamo che non sempre hai voglia di ricevere le nostre email, soprattutto al rientro da una vacanza. Per modificare le impostazioni della tua iscrizione o per annullarla, effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Iscrizione” dal menù a tendina; da lì puoi decidere la frequenza delle email e le tue preferenze. Non preoccuparti, se cambi idea potrai sempre tornare indietro e modificare le impostazioni.
Sappiamo che non sempre hai voglia di ricevere le nostre email, soprattutto al rientro da una vacanza. Per modificare le impostazioni della tua iscrizione o per annullarla, effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Iscrizione” dal menù a tendina; da lì puoi decidere la frequenza delle email e le tue preferenze. Non preoccuparti, se cambi idea potrai sempre tornare indietro e modificare le impostazioni.
Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Per cambiare il tuo indirizzo email effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Dati personali” dal menù a tendina. Puoi sostituire la tua email attuale con una nuova nella sezione a essa dedicata situata in fondo alla pagina. Ricordati di cliccare su “Conferma” dopo aver effettuato la modifica.
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Come posso cambiare la mia password?
Per cambiare la tua password effettua l'accesso al sito usando solo l'indirizzo email. Una volta nel sito, clicca sul tuo nome in alto a destra, su "Hai dimenticato la password?" e, successivamente, su "Recupera la password". Riceverai un'email al tuo indirizzo registrato con i passaggi da seguire.
Per cambiare la tua password effettua l'accesso al sito usando solo l'indirizzo email. Una volta nel sito, clicca sul tuo nome in alto a destra, su "Hai dimenticato la password?" e, successivamente, su "Recupera la password". Riceverai un'email al tuo indirizzo registrato con i passaggi da seguire.
Come posso accedere ai dettagli della mia prenotazione?
Una volta effettuata una prenotazione, ti invieremo la conferma all’email da te registrata. Se non hai ricevuto o hai perso l’email di conferma, potrai trovare i dettagli della tua prenotazione effettuando l’accesso al sito, cliccando sul tuo nome in alto a destra e selezionando “Le mie prenotazioni” dal menù a tendina. Da lì puoi richiedere il rinvio dell’email di conferma oppure stampare i tuoi dettagli di prenotazione.
Una volta effettuata una prenotazione, ti invieremo la conferma all’email da te registrata. Se non hai ricevuto o hai perso l’email di conferma, potrai trovare i dettagli della tua prenotazione effettuando l’accesso al sito, cliccando sul tuo nome in alto a destra e selezionando “Le mie prenotazioni” dal menù a tendina. Da lì puoi richiedere il rinvio dell’email di conferma oppure stampare i tuoi dettagli di prenotazione.
Come posso salvare un'offerta come preferita?
Per salvare un’offerta come preferita, assicurati di aver effettuato l’accesso al sito e clicca sul cuoricino in alto a destra situato su ogni offerta nella pagina Offerte in corso. Per visualizzare tutti i tuoi preferiti, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “I miei preferiti” dal menù a tendina.
Per salvare un’offerta come preferita, assicurati di aver effettuato l’accesso al sito e clicca sul cuoricino in alto a destra situato su ogni offerta nella pagina Offerte in corso. Per visualizzare tutti i tuoi preferiti, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “I miei preferiti” dal menù a tendina.
Come posso impostare un promemoria per le offerte in arrivo?
Puoi trovare le offerte in arrivo prossimamente su Secret Escapes in fondo alla pagina Offerte in corso. Per impostare un promemoria e assicurarti le date migliori, clicca su “Imposta promemoria”; ti invieremo un’email di avviso non appena l’offerta sarà disponibile sul nostro sito.
Puoi trovare le offerte in arrivo prossimamente su Secret Escapes in fondo alla pagina Offerte in corso. Per impostare un promemoria e assicurarti le date migliori, clicca su “Imposta promemoria”; ti invieremo un’email di avviso non appena l’offerta sarà disponibile sul nostro sito.
Come posso cancellare il mio account?
Per cancellare il tuo account o annullare definitivamente l'iscrizione alle nostre email effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Dati personali” dal menù a tendina. Clicca infine su “Cancella account”, situato in fondo alla pagina. Ci dispiacerà vederti andare via!
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Buoni regalo
Come posso acquistare un buono regalo?
Per sorprendere chi ami con l’emozione di un viaggio, vai sulla nostra pagina Buoni regalo e seleziona l’importo che desideri acquistare. Il buono verrà inviato tramite email sotto forma di e-voucher.
Come posso acquistare un buono regalo?
Per sorprendere chi ami con l’emozione di un viaggio, vai sulla nostra pagina Buoni regalo e seleziona l’importo che desideri acquistare. Il buono verrà inviato tramite email sotto forma di e-voucher.
Come posso aggiungere un buono regalo al mio account?
Per utilizzare il tuo buono, effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Buoni regalo” dal menù a tendina. Inserisci il codice che trovi sul tuo buono nella casella dedicata e fai clic su "Utilizza buono regalo". Successivamente, il buono apparirà in basso e il credito verrà aggiunto al tuo account Secret Escapes.
Per utilizzare il tuo buono, effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Buoni regalo” dal menù a tendina. Inserisci il codice che trovi sul tuo buono nella casella dedicata e fai clic su "Utilizza buono regalo". Successivamente, il buono apparirà in basso e il credito verrà aggiunto al tuo account Secret Escapes.
Come posso pagare con un buono regalo?
Il tuo buono regalo apparirà nella sezione “Crediti” una volta aggiunto nel tuo account. I crediti verranno automaticamente applicati alla tua prenotazione al momento dell’acquisto. I buoni regalo e i crediti possono essere utilizzati solo per pagamenti effettuati sul sito di Secret Escapes al momento della prenotazione. I crediti Secret Escapes non possono essere utilizzati sul sito dei nostri hotel partner.
Per acquistare con un credito una Vacanza flessibile Secret Escapes ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo presente nella pagina Contattaci.
Il tuo buono regalo apparirà nella sezione “Crediti” una volta aggiunto nel tuo account. I crediti verranno automaticamente applicati alla tua prenotazione al momento dell’acquisto. I buoni regalo e i crediti possono essere utilizzati solo per pagamenti effettuati sul sito di Secret Escapes al momento della prenotazione. I crediti Secret Escapes non possono essere utilizzati sul sito dei nostri hotel partner.
Per acquistare con un credito una Vacanza flessibile Secret Escapes ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo presente nella pagina Contattaci.
Posso spendere di più del valore del mio buono?
Certo! Se il costo totale del tuo soggiorno è maggiore del valore del buono regalo, il saldo rimanente potrà essere pagato con un altro metodo di pagamento.
Certo! Se il costo totale del tuo soggiorno è maggiore del valore del buono regalo, il saldo rimanente potrà essere pagato con un altro metodo di pagamento.
Cosa posso fare se il mio buono regalo è scaduto?
I nostri buoni regalo hanno validità annuale. Pertanto, se il tuo buono è scaduto, non potrai più usarlo come valida alternativa di pagamento. Tuttavia, se le tue circostanze sono particolari, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo presente nella pagina Contattaci.
I nostri buoni regalo hanno validità annuale. Pertanto, se il tuo buono è scaduto, non potrai più usarlo come valida alternativa di pagamento. Tuttavia, se le tue circostanze sono particolari, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo presente nella pagina Contattaci.
Inviti e crediti
Dove posso trovare il mio credito?
Per trovare il tuo credito, effettua l’accesso al sito, clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Crediti” dal menù a tendina. Per acquistare con un credito una Vacanza flessibile Secret Escapes ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il modulo presente nella pagina Contattaci.
Dove posso trovare il mio credito?
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Non riesco a trovare il mio credito
La maggior parte dei nostri buoni regalo ha validità di un anno; se il tuo buono regalo è stato aggiunto più di un anno fa, il tuo credito è ormai scaduto.
Se il tuo credito non è scaduto e hai visitato il calendario di una delle nostre offerte negli ultimi 30 minuti, il tuo credito è stato aggiunto alla prenotazione per far sì che tu non perda le date selezionate. Se hai deciso di non procedere con la prenotazione e hai abbandonato la pagina, il tuo credito sarà bloccato per 30 minuti, dopodiché apparirà automaticamente nella sezione “Crediti” del tuo account e potrà essere applicato alla prossima prenotazione da te effettuata.
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Come posso far conoscere Secret Escapes a nuove persone?
Ci piacciono molto le persone che condividono le loro esperienze di viaggio, talmente tanto che abbiamo deciso di ricompensarle! Ogni volta che una persona che hai invitato si iscrive a Secret Escapes usando il link di riferimento, riceverai del credito utilizzabile sul nostro sito. Riceverai 5€ per 5 iscrizioni, 25€ per 25 iscrizioni e 50€ per 50 iscrizioni. Inoltre, riceverai 25€ di credito quando una persona da te invitata prenota il suo primo viaggio con Secret Escapes.
Ci piacciono molto le persone che condividono le loro esperienze di viaggio, talmente tanto che abbiamo deciso di ricompensarle! Ogni volta che una persona che hai invitato si iscrive a Secret Escapes usando il link di riferimento, riceverai del credito utilizzabile sul nostro sito. Riceverai 5€ per 5 iscrizioni, 25€ per 25 iscrizioni e 50€ per 50 iscrizioni. Inoltre, riceverai 25€ di credito quando una persona da te invitata prenota il suo primo viaggio con Secret Escapes.
Per trovare il tuo link di riferimento, effettua l'accesso al sito e clicca su “Invita i tuoi amici” situato in alto a destra.
Chi ottiene i 25€ di credito se più persone consigliano Secret Escapes a un amico o un'amica?
La persona a cui spettano i 25€ di credito è quella che ha inviato l’email contenente il link su cui ha cliccato il nuovo utente.
La persona a cui spettano i 25€ di credito è quella che ha inviato l’email contenente il link su cui ha cliccato il nuovo utente.
Ci sarà un'alternativa in contanti ai 25€ di credito per aver invitato una persona nuova?
No, i 25€ di credito possono essere utilizzati esclusivamente per acquisti su Secret Escapes e non possono essere sostituiti con denaro in contanti.
No, i 25€ di credito possono essere utilizzati esclusivamente per acquisti su Secret Escapes e non possono essere sostituiti con denaro in contanti.
Posso utilizzare un credito o un codice promozionale per prenotare un Pacchetto vacanza con partner di fiducia?
No, non è possibile utilizzare crediti o codici promozionali per prenotare un pacchetto vacanza con partner di fiducia.
Le nostre offerte
Quali sono le tipologie di hotel e pacchetti vacanza offerti?
Secret Escapes offre diverse tipologie di prodotti per soddisfare i bisogni dei suoi membri in tempi incerti come quello attuale. Ogni prodotto è identificato da un'icona colorata sul sito:
Soggiorni in hotel rimborsabili
Questa categoria di hotel esclusivi è rimborsabile fino a otto giorni prima della partenza, o fino a 30 giorni prima della partenza per alcuni hotel. Il viaggio non è incluso, ma spesso queste offerte comprendono extra come la cena, trattamenti spa, sconti benessere e tanto altro. Per maggiori informazioni, fai riferimento ai dettagli delle singole offerte.
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Soggiorni in hotel rimborsabili
Questa categoria di hotel esclusivi è rimborsabile fino a otto giorni prima della partenza, o fino a 30 giorni prima della partenza per alcuni hotel. Il viaggio non è incluso, ma spesso queste offerte comprendono extra come la cena, trattamenti spa, sconti benessere e tanto altro. Per maggiori informazioni, fai riferimento ai dettagli delle singole offerte.
Soggiorni in hotel non rimborsabili
Questa categoria di hotel comprende unicamente offerte non rimborsabili. Non è possibile effettuare modifiche o cancellare la prenotazione dopo averla effettuata. Le offerte non rimborsabili non includono i trasporti, ma prevedono spesso extra esclusivi come cene, trattamenti spa, sconti benessere e tanto altro. Per maggiori informazioni, fai riferimento ai dettagli delle singole offerte.
Pacchetti vacanza con partner di fiducia
I Pacchetti vacanza con partner di fiducia sono offerti da tour operator o fornitori esterni. Secret Escapes collabora soltanto con operatori fidati, conducendo controlli a cadenza regolare e raccogliendo il feedback dei propri membri.
Il tour operator ti contatterà all'indirizzo email fornito in fase di registrazione dopo pochi giorni dalla tua prenotazione, fornendoti tutta la documentazione di viaggio necessaria e maggiori informazioni su scadenze, condizioni e metodi di pagamento.
Vacanze flessibili Secret Escapes
Con le Vacanze flessibili Secret Escapes sei tu a scegliere le date, l'hotel e gli orari di volo che più ti soddisfano. Queste vacanze sono parzialmente rimborsabili e sono fornite da Secret Escapes. Per maggiori informazioni, controlla i Termini e Condizioni di cancellazione oppure i dettagli dell'offerta che ti interessa.
Pacchetti vacanza con partner di fiducia
I Pacchetti vacanza con partner di fiducia sono offerti da tour operator o fornitori esterni. Secret Escapes collabora soltanto con operatori fidati, conducendo controlli a cadenza regolare e raccogliendo il feedback dei propri membri.
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Vacanze flessibili Secret Escapes
Con le Vacanze flessibili Secret Escapes sei tu a scegliere le date, l'hotel e gli orari di volo che più ti soddisfano. Queste vacanze sono parzialmente rimborsabili e sono fornite da Secret Escapes. Per maggiori informazioni, controlla i Termini e Condizioni di cancellazione oppure i dettagli dell'offerta che ti interessa.
Come vengono calcolati prezzi e sconti?
Tutte le nostre offerte sono vendute a prezzi esclusivamente riservati ai nostri membri. La tariffa "di punta" indicata sulla home page rappresenta lo sconto maggiore per quella particolare offerta e generalmente, ma non sempre, rappresenta il prezzo più basso che potrai pagare. A volte potrebbe capitare di pagare un prezzo inferiore a quello evidenziato, perché potrebbero esserci poche date disponibili a quella cifra più conveniente. La dicitura "fino a" che trovi accanto a ogni offerta si riferisce alle tariffe disponibili quando l'offerta viene attivata sul sito.
Al momento del lancio della vendita, ci assicuriamo che la tariffa "di punta" sia applicabile a una percentuale significativa del numero totale di date disponibili per quella determinata offerta.
Ovviamente, le tariffe "di punta" sono generalmente le più popolari e sono di conseguenza le prime a essere vendute. Perciò, nei giorni seguenti l’inizio dell’offerta, la tariffa "di punta" potrebbe essere leggermente più alta. Questo accade soltanto quando le tariffe iniziali sono completamente esaurite e, se ciò accade, sarà espresso chiaramente accanto al nuovo prezzo. Per capire come vengono calcolati i nostri prezzi, puoi visitare la sezione "Più informazioni" di ogni offerta.
Ricorda che per i pacchetti vacanza con viaggio incluso le tariffe si riferiscono alla singola persona e non al costo della camera.
Cosa sono gli “Extra esclusivi” e come viene calcolato il loro valore?
Molte delle nostre offerte includono degli “Extra esclusivi”, contrattati per rendere il tuo soggiorno con Secret Escapes ancora più speciale. Se presenti, potrai trovarli nel riepilogo dell’offerta. Il valore degli “Extra esclusivi” viene fornito dagli hotel partner e, in seguito, verificato da team esperti affinché i nostri membri possano comprendere al meglio i vantaggi di una prenotazione con Secret Escapes.
Cosa significa "miglior prezzo garantito"?
Secret Escapes negozia tariffe esclusive per hotel da sogno selezionati in Italia e nel resto del mondo, con sconti fino al 60% sul prezzo che pagheresti prenotando altrove. Per accedere alle nostre tariffe riservate ai soci, basta iscriversi a Secret Escapes con il proprio indirizzo email. L'intero processo è completamente gratuito!
In cambio, ti daremo accesso a tariffe per pacchetti vacanza e soggiorni in hotel che difficilmente troverai altrove e, nel caso in cui così fosse, ti garantiremo un prezzo uguale.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Come funziona il "miglior prezzo garantito"?
Lavoriamo duramente per contrattare i prezzi migliori per le nostre offerte selezionate in hotel. Tuttavia, se entro 24 ore dalla prenotazione con noi dovessi trovare la stessa identica offerta altrove (vale a dire stesso hotel, stessa categoria di camera, stesse date, stesse inclusioni, stesso numero di ospiti e stessa politica di cancellazione) a un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza sotto forma di credito e aggiungeremo un credito extra di 25€ sul tuo account Secret Escapes da utilizzare per la tua prossima vacanza con noi.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Cosa posso fare se trovo un hotel con un prezzo migliore su un altro sito?
Nel caso in cui avessi effettuato una prenotazione in hotel con noi e dovessi trovare su un altro sito la stessa offerta a un prezzo più conveniente (vale a dire stesso hotel, stessa categoria di camera, stesse date, stesse inclusioni, stesso numero di ospiti e stessa politica di cancellazione), ti preghiamo di avvisarci entro 24 ore dalla prenotazione utilizzando questo modulo.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Tutte le nostre offerte sono vendute a prezzi esclusivamente riservati ai nostri membri. La tariffa "di punta" indicata sulla home page rappresenta lo sconto maggiore per quella particolare offerta e generalmente, ma non sempre, rappresenta il prezzo più basso che potrai pagare. A volte potrebbe capitare di pagare un prezzo inferiore a quello evidenziato, perché potrebbero esserci poche date disponibili a quella cifra più conveniente. La dicitura "fino a" che trovi accanto a ogni offerta si riferisce alle tariffe disponibili quando l'offerta viene attivata sul sito.
Al momento del lancio della vendita, ci assicuriamo che la tariffa "di punta" sia applicabile a una percentuale significativa del numero totale di date disponibili per quella determinata offerta.
Ovviamente, le tariffe "di punta" sono generalmente le più popolari e sono di conseguenza le prime a essere vendute. Perciò, nei giorni seguenti l’inizio dell’offerta, la tariffa "di punta" potrebbe essere leggermente più alta. Questo accade soltanto quando le tariffe iniziali sono completamente esaurite e, se ciò accade, sarà espresso chiaramente accanto al nuovo prezzo. Per capire come vengono calcolati i nostri prezzi, puoi visitare la sezione "Più informazioni" di ogni offerta.
Ricorda che per i pacchetti vacanza con viaggio incluso le tariffe si riferiscono alla singola persona e non al costo della camera.
Cosa sono gli “Extra esclusivi” e come viene calcolato il loro valore?
Molte delle nostre offerte includono degli “Extra esclusivi”, contrattati per rendere il tuo soggiorno con Secret Escapes ancora più speciale. Se presenti, potrai trovarli nel riepilogo dell’offerta. Il valore degli “Extra esclusivi” viene fornito dagli hotel partner e, in seguito, verificato da team esperti affinché i nostri membri possano comprendere al meglio i vantaggi di una prenotazione con Secret Escapes.
Cosa significa "miglior prezzo garantito"?
Secret Escapes negozia tariffe esclusive per hotel da sogno selezionati in Italia e nel resto del mondo, con sconti fino al 60% sul prezzo che pagheresti prenotando altrove. Per accedere alle nostre tariffe riservate ai soci, basta iscriversi a Secret Escapes con il proprio indirizzo email. L'intero processo è completamente gratuito!
In cambio, ti daremo accesso a tariffe per pacchetti vacanza e soggiorni in hotel che difficilmente troverai altrove e, nel caso in cui così fosse, ti garantiremo un prezzo uguale.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Come funziona il "miglior prezzo garantito"?
Lavoriamo duramente per contrattare i prezzi migliori per le nostre offerte selezionate in hotel. Tuttavia, se entro 24 ore dalla prenotazione con noi dovessi trovare la stessa identica offerta altrove (vale a dire stesso hotel, stessa categoria di camera, stesse date, stesse inclusioni, stesso numero di ospiti e stessa politica di cancellazione) a un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza sotto forma di credito e aggiungeremo un credito extra di 25€ sul tuo account Secret Escapes da utilizzare per la tua prossima vacanza con noi.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Cosa posso fare se trovo un hotel con un prezzo migliore su un altro sito?
Nel caso in cui avessi effettuato una prenotazione in hotel con noi e dovessi trovare su un altro sito la stessa offerta a un prezzo più conveniente (vale a dire stesso hotel, stessa categoria di camera, stesse date, stesse inclusioni, stesso numero di ospiti e stessa politica di cancellazione), ti preghiamo di avvisarci entro 24 ore dalla prenotazione utilizzando questo modulo.
Si prega di notare che la nostra politica del "miglior prezzo garantito" si applica solo alle prenotazioni in hotel e non è applicabile ai pacchetti vacanza e a qualsiasi tipologia di offerta che includa il viaggio.
Posso prenotare una camera a uso singolo?
Tariffe scontate per camere a uso singolo sono talvolta disponibili per hotel selezionati. Per sapere se l'hotel che ti interessa offre una tariffa scontata, controlla la sezione "Più informazioni" dell'offerta che desideri prenotare e clicca in alto sulla scheda "Viaggio da solo".
Tariffe scontate per camere a uso singolo sono talvolta disponibili per hotel selezionati. Per sapere se l'hotel che ti interessa offre una tariffa scontata, controlla la sezione "Più informazioni" dell'offerta che desideri prenotare e clicca in alto sulla scheda "Viaggio da solo".
Tutte le nostre offerte possono essere prenotate anche per una sola persona.
Sono ammessi animali domestici?
Alcuni hotel sono felici di ospitare il tuo animale domestico durante il tuo soggiorno. Puoi trovare questa informazione nella sezione "Più informazioni" dell'offerta. Troverai una di queste due formule: "Questo hotel è pet-friendly secondo disponibilità", oppure "Siamo spiacenti, in questa struttura non sono ammessi animali domestici". In ogni caso, prima di prenotare ti consigliamo di contattare direttamente la struttura, per assicurarti che il tuo animale domestico possa alloggiare insieme a te ed evitare ogni possibile disagio.
Alcuni hotel sono felici di ospitare il tuo animale domestico durante il tuo soggiorno. Puoi trovare questa informazione nella sezione "Più informazioni" dell'offerta. Troverai una di queste due formule: "Questo hotel è pet-friendly secondo disponibilità", oppure "Siamo spiacenti, in questa struttura non sono ammessi animali domestici". In ogni caso, prima di prenotare ti consigliamo di contattare direttamente la struttura, per assicurarti che il tuo animale domestico possa alloggiare insieme a te ed evitare ogni possibile disagio.
Posso viaggiare con tutta la famiglia?
Talvolta i nostri hotel ti danno la possibilità di viaggiare insieme ad altri membri della tua famiglia. Puoi trovare questa informazione nella sezione "Dettagli dell'offerta", nella scheda in alto "Per quanti ospiti?". Puoi anche verificarlo dal numero di icone presenti nell'offerta accanto alla scritta "Dettagli". Generalmente è possibile ospitare con te un neonato senza costi aggiuntivi, ma i bambini sopra una determinata età richiedono di norma l'aggiunta di un letto extra (disponibile al costo di un eventuale sovrapprezzo). Ricorda che in camera deve alloggiare almeno un ospite sopra i 18 anni. Sfortunatamente, a causa del tasso di occupazione dell'hotel, non è possibile prenotare camere attigue.
Talvolta i nostri hotel ti danno la possibilità di viaggiare insieme ad altri membri della tua famiglia. Puoi trovare questa informazione nella sezione "Dettagli dell'offerta", nella scheda in alto "Per quanti ospiti?". Puoi anche verificarlo dal numero di icone presenti nell'offerta accanto alla scritta "Dettagli". Generalmente è possibile ospitare con te un neonato senza costi aggiuntivi, ma i bambini sopra una determinata età richiedono di norma l'aggiunta di un letto extra (disponibile al costo di un eventuale sovrapprezzo). Ricorda che in camera deve alloggiare almeno un ospite sopra i 18 anni. Sfortunatamente, a causa del tasso di occupazione dell'hotel, non è possibile prenotare camere attigue.
I vostri hotel sono dotati di accesso facilitato per clienti con disabilità?
Il modo più semplice per sapere se il tuo hotel è dotato di accesso facilitato per persone con disabilità, o dispone di servizi adatti alle tue particolari esigenze, è di contattare direttamente la struttura. Per quanto riguarda le vacanze fornite da terzi, è possibile che il fornitore della vacanza riesca ad adeguare un tour alle tue esigenze, ma purtroppo non possiamo garantirlo. Per maggiori informazioni sull'accessibilità di una Vacanza flessibile Secret Escapes, compila il modulo presente sulla pagina Contattaci descrivendo le tue esigenze in modo dettagliato e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
Il modo più semplice per sapere se il tuo hotel è dotato di accesso facilitato per persone con disabilità, o dispone di servizi adatti alle tue particolari esigenze, è di contattare direttamente la struttura. Per quanto riguarda le vacanze fornite da terzi, è possibile che il fornitore della vacanza riesca ad adeguare un tour alle tue esigenze, ma purtroppo non possiamo garantirlo. Per maggiori informazioni sull'accessibilità di una Vacanza flessibile Secret Escapes, compila il modulo presente sulla pagina Contattaci descrivendo le tue esigenze in modo dettagliato e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
Come faccio a sapere quanti bagagli sono inclusi?
Troverai tutte le informazioni sui bagagli consentiti nella tua vacanza con viaggio incluso nei dettagli dell'offerta, nella sezione "Più informazioni" e nei dettagli di viaggio forniti sulla pagina della singola vacanza.
Troverai tutte le informazioni sui bagagli consentiti nella tua vacanza con viaggio incluso nei dettagli dell'offerta, nella sezione "Più informazioni" e nei dettagli di viaggio forniti sulla pagina della singola vacanza.
Posso aggiungere una richiesta speciale?
Sappiamo che potresti aver prenotato la tua vacanza per festeggiare un'occasione speciale e saremo felici di aiutarti ad aggiungere un magico tocco finale. Ti consigliamo di contattare direttamente la struttura prenotata con la tua richiesta: i nostri hotel sono specializzati nel rendere il tuo soggiorno unico!
Sappiamo che potresti aver prenotato la tua vacanza per festeggiare un'occasione speciale e saremo felici di aiutarti ad aggiungere un magico tocco finale. Ti consigliamo di contattare direttamente la struttura prenotata con la tua richiesta: i nostri hotel sono specializzati nel rendere il tuo soggiorno unico!
Offerte con acconto
Che cos'è un'offerta con acconto?
Prenotando un’offerta con acconto, potrai pagare parte della vacanza subito e il restante importo in un momento successivo, comunque anteriore alla partenza. Offriamo questa opzione per dare la possibilità ai nostri membri di avere accesso esclusivo e anticipato a offerte incredibili.
Che cos'è un'offerta con acconto?
Prenotando un’offerta con acconto, potrai pagare parte della vacanza subito e il restante importo in un momento successivo, comunque anteriore alla partenza. Offriamo questa opzione per dare la possibilità ai nostri membri di avere accesso esclusivo e anticipato a offerte incredibili.
Perché non devo pagare l'intero importo?
Le offerte con acconto sono pensate per poter dare ai nostri membri l’opportunità di prenotare una vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Una volta pagato l'acconto, il pagamento del saldo dovrà essere effettuato in seguito direttamente al fornitore (per prenotazioni con i nostri partner) o a Secret Escapes (per le Vacanze flessibili Secret Escapes). La data esatta del pagamento verrà indicata nell'email di conferma della prenotazione. Se vorrai, potrai pagare il saldo prima della data prevista mettendoti in contatto direttamente con il fornitore o con Secret Escapes. Puoi trovare i contatti del fornitore nell'email di conferma della prenotazione.
Le offerte con acconto sono pensate per poter dare ai nostri membri l’opportunità di prenotare una vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Una volta pagato l'acconto, il pagamento del saldo dovrà essere effettuato in seguito direttamente al fornitore (per prenotazioni con i nostri partner) o a Secret Escapes (per le Vacanze flessibili Secret Escapes). La data esatta del pagamento verrà indicata nell'email di conferma della prenotazione. Se vorrai, potrai pagare il saldo prima della data prevista mettendoti in contatto direttamente con il fornitore o con Secret Escapes. Puoi trovare i contatti del fornitore nell'email di conferma della prenotazione.
…e se non pago il saldo in tempo?
Per offrire ai nostri membri una vasta gamma di pacchetti vacanza, sul nostro sito troverai viaggi forniti direttamente da Secret Escapes o offerti dai nostri partner di fiducia selezionati.
Per i pacchetti vacanza forniti dai nostri partner pagherai l'acconto direttamente a Secret Escapes; il tour operator ti contatterà poi per l'estinzione del saldo residuo.
L'acconto versato non è rimborsabile e non verrà pertanto restituito in caso di mancato pagamento del saldo. L'acconto versato verrà rimborsato solo se il tuo pacchetto vacanza rimborsabile verrà cancellato a causa di restrizioni di viaggio.
Per offrire ai nostri membri una vasta gamma di pacchetti vacanza, sul nostro sito troverai viaggi forniti direttamente da Secret Escapes o offerti dai nostri partner di fiducia selezionati.
Per i pacchetti vacanza forniti dai nostri partner pagherai l'acconto direttamente a Secret Escapes; il tour operator ti contatterà poi per l'estinzione del saldo residuo.
L'acconto versato non è rimborsabile e non verrà pertanto restituito in caso di mancato pagamento del saldo. L'acconto versato verrà rimborsato solo se il tuo pacchetto vacanza rimborsabile verrà cancellato a causa di restrizioni di viaggio.
Che cosa mi viene garantito quando pago l'acconto?
Pagando l'acconto ti viene garantita la vacanza scelta. Una volta pagato l'acconto, in qualità di membro stipulerai un contratto giuridicamente vincolante con il fornitore o con Secret Escapes (per le Vacanze flessibili Secret Escapes). Pertanto, dovrai rispettare i Termini e Condizioni del fornitore medesimo.
Pagando l'acconto ti viene garantita la vacanza scelta. Una volta pagato l'acconto, in qualità di membro stipulerai un contratto giuridicamente vincolante con il fornitore o con Secret Escapes (per le Vacanze flessibili Secret Escapes). Pertanto, dovrai rispettare i Termini e Condizioni del fornitore medesimo.
Come posso pagare il saldo?
Il fornitore o Secret Escapes provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Il pagamento del saldo dovrà essere corrisposto direttamente al fornitore o a Secret Escapes, in base alla tipologia di vacanza prenotata.
Il fornitore o Secret Escapes provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Il pagamento del saldo dovrà essere corrisposto direttamente al fornitore o a Secret Escapes, in base alla tipologia di vacanza prenotata.
Se la scadenza per il mio secondo pagamento è vicina, ma non ho ancora la certezza di poter viaggiare, devo pagare comunque il saldo o è possibile un'estensione?
Una volta pagato l'acconto, il fornitore o Secret Escapes provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Ogni eventuale estensione del pagamento avverrà a discrezione del fornitore o di Secret Escapes. Ricorda che gli acconti non sono rimborsabili. Ciò significa che se deciderai di non pagare il saldo rimanente, perderai l'intero importo dell'acconto.
Una volta pagato l'acconto, il fornitore o Secret Escapes provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Ogni eventuale estensione del pagamento avverrà a discrezione del fornitore o di Secret Escapes. Ricorda che gli acconti non sono rimborsabili. Ciò significa che se deciderai di non pagare il saldo rimanente, perderai l'intero importo dell'acconto.
Effettuare un acquisto
Come posso accedere ai dettagli della mia prenotazione?
Una volta effettuata una prenotazione, ti invieremo la conferma all’email da te registrata. Se non hai ricevuto o hai perso l’email di conferma, potrai trovare i dettagli della tua prenotazione effettuando l’accesso al sito, cliccando sul tuo nome in alto a destra e selezionando “Le mie prenotazioni” dal menù a tendina. Da lì puoi richiedere il rinvio dell’email di conferma oppure stampare i tuoi dettagli di prenotazione.
Non riesco a trovare la mia prenotazione. Cosa posso fare?
Se non riesci a trovare la tua prenotazione, prima di compilare il nostro modulo di contatto allegando una prova d'acquisto - così da consentirci di prendere in esame il tuo caso -, assicurati di aver effettuato il login sul sito tramite tutti i possibili indirizzi email che hai utilizzato per creare un account Secret Escapes.
Se hai effettuato la prenotazione dalla tua app iOS o da un dispositivo Apple, potresti aver deciso di accedere alla tua app Secret Escapes o al sito tramite il tuo ID Apple. Per questo motivo, la tua prenotazione sarà visibile dalla tua app iOS o dal sito di Secret Escapes solo attraverso il dispositivo Apple utilizzato per effettuare la prenotazione (iPhone, MacBook, o iPad).
Nel caso in cui avessi ancora difficoltà a trovare la tua prenotazione, controlla sul tuo dispositivo Apple se hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email durante il login sulla app Secret Escapes o sul sito.
Per farlo, effettua i seguenti passaggi:
- Vai su Impostazioni → clicca sul tuo nome in alto → iCloud → seleziona “Nascondi la mia email”
- Quando fai clic su “Nascondi la mia email” dovresti essere in grado di visualizzare una lista di siti che utilizzano un indirizzo email ID Apple crittografato
- Se Secret Escapes è sulla lista, vedrai un indirizzo email che comincia con una serie di lettere e numeri e il cui dominio è @privaterelay.appleid.com.
La tua prenotazione Secret Escapes è stata effettuata tramite questo indirizzo email crittografato. Se desideri trasferire la prenotazione sul tuo account Secret Escapes abituale, ti preghiamo di compilare il modulo di contatto, spiegando la situazione e fornendo il numero completo della tua prenotazione Secret Escapes, nome e indirizzo email utilizzati per effettuare la prenotazione, date di check-in e check-out, nome dell'hotel o del pacchetto vacanza prenotato e indirizzo email corretto a cui desideri trasferire la prenotazione.
Se desideri che le tue prenotazioni future vengano aggiunte al tuo account registrato Secret Escapes, ti consigliamo di non effettuare il login tramite l’opzione ID Apple, ma di accedere all’account attraverso l'indirizzo email con cui è stata effettuata originariamente l’iscrizione.
Non vivo in Italia. Posso prenotare con voi?
Certo. È possibile prenotare con noi se vivi in uno dei vari territori in cui siamo attivi. Abbiamo un sito in Germania, Regno Unito, Svizzera, Belgio, Danimarca, Paesi Bassi, Norvegia e Svezia. Puoi anche trovare molte delle offerte di Secret Escapes sul sito di TravelBird, che opera in tutti questi paesi, oltre che in Austria e Finlandia.
Certo. È possibile prenotare con noi se vivi in uno dei vari territori in cui siamo attivi. Abbiamo un sito in Germania, Regno Unito, Svizzera, Belgio, Danimarca, Paesi Bassi, Norvegia e Svezia. Puoi anche trovare molte delle offerte di Secret Escapes sul sito di TravelBird, che opera in tutti questi paesi, oltre che in Austria e Finlandia.
Perché non riesco a visualizzare i vostri prezzi?
Devi effettuare il login per visualizzare i nostri prezzi. Una volta effettuato il login, seleziona l'offerta che più ti interessa. Il prezzo apparirà in fondo alla pagina, assieme a tutti i dettagli.
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Come si prenota?
Puoi prenotare esattamente come faresti su qualsiasi altro sito di viaggi. Trova l'offerta perfetta per te, seleziona le date che ti interessano e clicca sul pulsante "Prenota". Verrai reindirizzato alla pagina di prenotazione, dove potrai aggiungere i tuoi dettagli di pagamento e acquistare l'offerta.
Puoi prenotare esattamente come faresti su qualsiasi altro sito di viaggi. Trova l'offerta perfetta per te, seleziona le date che ti interessano e clicca sul pulsante "Prenota". Verrai reindirizzato alla pagina di prenotazione, dove potrai aggiungere i tuoi dettagli di pagamento e acquistare l'offerta.
Quali metodi di pagamento sono disponibili? Posso pagare tramite bonifico bancario?
Puoi pagare tramite carta di credito o debito (Visa, Maestro e Mastercard), o via PayPal. Purtroppo non possiamo accettare bonifici bancari o pagamenti tramite American Express.
Puoi pagare tramite carta di credito o debito (Visa, Maestro e Mastercard), o via PayPal. Purtroppo non possiamo accettare bonifici bancari o pagamenti tramite American Express.
3D Secure™
3D Secure™ (o 3D) è un sistema sicuro di pagamento online disponibile per i circuiti Visa e MasterCard. Se l’emittente della tua carta richiede una verifica aggiuntiva per autorizzare il pagamento, si aprirà una finestra 3D Secure™. La tua banca ti chiederà di verificare la tua identità digitando un codice di autenticazione. Si tratta di un regolamento a livello europeo attuato da ogni ente finanziario degli stati membri dell'Unione Europea e dello Spazio economico europeo (SEE).
Quando il valore del pagamento supera i 500€, è obbligatorio seguire il protocollo 3D Secure™. Quando il valore del pagamento è invece inferiore alla soglia massima, la tua banca potrebbe richiedere di utilizzare 3D Secure™; questa richiesta non è effettuata da Secret Escapes. Dovrai seguire i passaggi previsti nella pagina 3D Secure™ o, se ancora non hai aggiornato il tuo account con le informazioni necessarie per avviare la procedura, dovrai contattare direttamente la tua banca.
In alternativa, puoi effettuare il pagamento con un metodo alternativo, come PayPal o (se disponibile) SOFORT, SEPA e Invoice (RatePay).
3D Secure™ (o 3D) è un sistema sicuro di pagamento online disponibile per i circuiti Visa e MasterCard. Se l’emittente della tua carta richiede una verifica aggiuntiva per autorizzare il pagamento, si aprirà una finestra 3D Secure™. La tua banca ti chiederà di verificare la tua identità digitando un codice di autenticazione. Si tratta di un regolamento a livello europeo attuato da ogni ente finanziario degli stati membri dell'Unione Europea e dello Spazio economico europeo (SEE).
Quando il valore del pagamento supera i 500€, è obbligatorio seguire il protocollo 3D Secure™. Quando il valore del pagamento è invece inferiore alla soglia massima, la tua banca potrebbe richiedere di utilizzare 3D Secure™; questa richiesta non è effettuata da Secret Escapes. Dovrai seguire i passaggi previsti nella pagina 3D Secure™ o, se ancora non hai aggiornato il tuo account con le informazioni necessarie per avviare la procedura, dovrai contattare direttamente la tua banca.
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Quali costi sono inclusi nel prezzo totale?
Cerchiamo sempre di limitare i costi, ma potrebbe accadere di doverti addebitare un piccolo contributo per la prenotazione. Se è questo il caso, il contributo per la prenotazione verrà incluso nel prezzo totale e ti verrà mostrato nei dettagli di pagamento della conferma di prenotazione.
Cerchiamo sempre di limitare i costi, ma potrebbe accadere di doverti addebitare un piccolo contributo per la prenotazione. Se è questo il caso, il contributo per la prenotazione verrà incluso nel prezzo totale e ti verrà mostrato nei dettagli di pagamento della conferma di prenotazione.
In cosa consiste il contributo per la prenotazione?
Il contributo per la prenotazione è un piccolo costo amministrativo addebitato da parte di Secret Escapes ogni volta che prenoti un soggiorno sul nostro sito. Questo ci permette di offrire ai nostri membri un servizio clienti migliore e ci aiuta a coprire i costi di transazione del nostro sito.
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Ho bisogno di aiuto con la mia prenotazione
Nel caso in cui avessi bisogno di aiuto durante la prenotazione, scrivici alla nostra pagina Contattaci e il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
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Posso aggiungere un'altra persona alla mia prenotazione?
Se desideri aggiungere un'altra persona al tuo viaggio, inviaci i dettagli della tua prenotazione alla pagina Contattaci. Il nostro servizio clienti ti contatterà per discutere il tuo caso e per proporti diverse opzioni con cui procedere.
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Di quali documenti ho bisogno per viaggiare?
Per informazioni aggiornate relative al passaporto, al visto e agli obblighi sanitari visita il sito del Ministero degli Affari Esteri, Viaggiare Sicuri, e consulta la pagina relativa al paese in cui intendi viaggiare. Assicurati di avere tutta la documentazione di viaggio necessaria prima di partire.
Per informazioni aggiornate relative al passaporto, al visto e agli obblighi sanitari visita il sito del Ministero degli Affari Esteri, Viaggiare Sicuri, e consulta la pagina relativa al paese in cui intendi viaggiare. Assicurati di avere tutta la documentazione di viaggio necessaria prima di partire.
Ho bisogno di un'assicurazione di viaggio?
Consigliamo sempre di stipulare un’assicurazione di viaggio quando prenoti una vacanza, sia all'estero sia in Italia. Sappiamo quanto possa essere noioso a volte dover pensare all'assicurazione quando si acquista un viaggio, ma ti assicuriamo che si tratta di uno dei fattori più importanti per garantire il successo di una vacanza.
In base al grado di copertura assicurativa (consigliamo sempre un piano assicurativo multirischio), l'assicurazione ti copre in caso di cancellazioni, assistenza sanitaria, emergenze familiari, smarrimento dei bagagli, fallimento del fornitore e molti altri potenziali rischi. È sempre meglio essere previdenti!
Consigliamo sempre di stipulare un’assicurazione di viaggio quando prenoti una vacanza, sia all'estero sia in Italia. Sappiamo quanto possa essere noioso a volte dover pensare all'assicurazione quando si acquista un viaggio, ma ti assicuriamo che si tratta di uno dei fattori più importanti per garantire il successo di una vacanza.
In base al grado di copertura assicurativa (consigliamo sempre un piano assicurativo multirischio), l'assicurazione ti copre in caso di cancellazioni, assistenza sanitaria, emergenze familiari, smarrimento dei bagagli, fallimento del fornitore e molti altri potenziali rischi. È sempre meglio essere previdenti!
Acquisto di pacchetti vacanza
La mia prenotazione è coperta dal Fondo VACANZE GARANTITE®?
Secret Escapes informa di aver aderito - ai sensi dell’art. 47, co. 2 e 3 del Codice del Turismo - al Fondo di Garanzia consortile VACANZE GARANTITE®, costituito dal consorzio interno VACANZE GARANTITE® (C.F. & P.IVA: 11619990960) con sede legale in Via Enrico Cosenza, 54/B 20158 MILANO, certificato n. 2021101089AT, allo scopo di garantire, in caso di insolvenza o fallimento di Secret Escapes, il rimborso del prezzo versato dal Membro per l’acquisto dei Pacchetti Turistici e il rientro immediato del Membro. Si prega di notare che questa protezione si applica solo ai Pacchetti Turistici e a nessun altro prodotto, come ad esempio solamente il volo o l'hotel, acquistati direttamente tramite il Sito. Per maggiori informazioni clicca qui.
La mia prenotazione è coperta dal Fondo VACANZE GARANTITE®?
Secret Escapes informa di aver aderito - ai sensi dell’art. 47, co. 2 e 3 del Codice del Turismo - al Fondo di Garanzia consortile VACANZE GARANTITE®, costituito dal consorzio interno VACANZE GARANTITE® (C.F. & P.IVA: 11619990960) con sede legale in Via Enrico Cosenza, 54/B 20158 MILANO, certificato n. 2021101089AT, allo scopo di garantire, in caso di insolvenza o fallimento di Secret Escapes, il rimborso del prezzo versato dal Membro per l’acquisto dei Pacchetti Turistici e il rientro immediato del Membro. Si prega di notare che questa protezione si applica solo ai Pacchetti Turistici e a nessun altro prodotto, come ad esempio solamente il volo o l'hotel, acquistati direttamente tramite il Sito. Per maggiori informazioni clicca qui.
Il mio pacchetto vacanza include anche i voli. Come faccio a sapere l'orario esatto della partenza?
Ci teniamo particolarmente a fornire ai nostri membri tutte le informazioni necessarie prima della prenotazione. Pertanto, ti mostreremo gli orari di viaggio forniti dal tour operator o dai nostri partner. Purtroppo non siamo noi a occuparci degli orari esatti della tua partenza, a cui potrebbero essere apportate modifiche in base ai Termini e Condizioni del tour operator. Dopo la conferma della tua prenotazione riceverai tutti gli aggiornamenti relativi agli orari definitivi del tuo viaggio direttamente dal tour operator.
Ci teniamo particolarmente a fornire ai nostri membri tutte le informazioni necessarie prima della prenotazione. Pertanto, ti mostreremo gli orari di viaggio forniti dal tour operator o dai nostri partner. Purtroppo non siamo noi a occuparci degli orari esatti della tua partenza, a cui potrebbero essere apportate modifiche in base ai Termini e Condizioni del tour operator. Dopo la conferma della tua prenotazione riceverai tutti gli aggiornamenti relativi agli orari definitivi del tuo viaggio direttamente dal tour operator.
Se prenoti una Vacanza flessibile Secret Escapes avrai la possibilità di scegliere gli orari dei voli che meglio si adattano alle tue esigenze.
Per maggiori informazioni consulta i nostri Termini e Condizioni.
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Cosa posso fare se i voli che mi sono stati assegnati non mi soddisfano?
Per la vendita di pacchetti vacanza con voli inclusi, Secret Escapes agisce per conto di un fornitore o di un tour operator e, pertanto, non è responsabile della scelta dei voli e non può offrire nessuna alternativa. Se hai prenotato un pacchetto vacanza fornito da un nostro partner sul nostro sito e gli orari di viaggio previsti non ti soddisfano, nonostante fossero correttamente indicati al momento della prenotazione, non saremo purtroppo in grado di fornirti una soluzione alternativa. Se, tuttavia, gli orari dei tuoi voli hanno subito modifiche dopo la prenotazione e non rientrano nei parametri prestabiliti, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore del viaggio o il tour operator.
Se prenoti una Vacanza flessibile Secret Escapes avrai la possibilità di scegliere gli orari dei voli che meglio si adattano alle tue esigenze.
Per la vendita di pacchetti vacanza con voli inclusi, Secret Escapes agisce per conto di un fornitore o di un tour operator e, pertanto, non è responsabile della scelta dei voli e non può offrire nessuna alternativa. Se hai prenotato un pacchetto vacanza fornito da un nostro partner sul nostro sito e gli orari di viaggio previsti non ti soddisfano, nonostante fossero correttamente indicati al momento della prenotazione, non saremo purtroppo in grado di fornirti una soluzione alternativa. Se, tuttavia, gli orari dei tuoi voli hanno subito modifiche dopo la prenotazione e non rientrano nei parametri prestabiliti, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore del viaggio o il tour operator.
Se prenoti una Vacanza flessibile Secret Escapes avrai la possibilità di scegliere gli orari dei voli che meglio si adattano alle tue esigenze.
Servizio clienti
Come posso contattare Secret Escapes?
Il numero di richieste che riceviamo in questo periodo è molto alto. Se hai bisogno di contattarci compila il modulo che abbiamo creato durante l'emergenza COVID-19 per assicurarci di ricevere tutte le informazioni necessarie per fornire risposte veloce ed efficienti. Lo troverai sulla pagina Contattaci. Ti preghiamo di inviare un modulo separato per ogni singola prenotazione. Rispondiamo a ogni richiesta dando priorità alle prenotazioni con data di viaggio imminente.
Dopo aver inviato il modulo di richiesta, controlla la tua casella di posta elettronica, la cartella di posta indesiderata e la segreteria telefonica per monitorare tutti gli aggiornamenti.
Come posso contattare Secret Escapes?
Il numero di richieste che riceviamo in questo periodo è molto alto. Se hai bisogno di contattarci compila il modulo che abbiamo creato durante l'emergenza COVID-19 per assicurarci di ricevere tutte le informazioni necessarie per fornire risposte veloce ed efficienti. Lo troverai sulla pagina Contattaci. Ti preghiamo di inviare un modulo separato per ogni singola prenotazione. Rispondiamo a ogni richiesta dando priorità alle prenotazioni con data di viaggio imminente.
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Quanto tempo impiegherà Secret Escapes a rispondermi?
Il team del nostro servizio clienti è interamente dedicato a occuparsi dei viaggi dei nostri membri e farà il possibile per risponderti entro 72 ore dall’invio della tua richiesta.
Il team del nostro servizio clienti è interamente dedicato a occuparsi dei viaggi dei nostri membri e farà il possibile per risponderti entro 72 ore dall’invio della tua richiesta.
Come posso inviare il mio feedback?
La tua opinione per noi è importante. Se vuoi raccontarci la tua esperienza, positiva o negativa che sia, puoi compilare il modulo sulla pagina Contattaci e scegliere l'opzione "Feedback sulla mia vacanza". Il nostro servizio clienti ti contatterà appena possibile.
La tua opinione per noi è importante. Se vuoi raccontarci la tua esperienza, positiva o negativa che sia, puoi compilare il modulo sulla pagina Contattaci e scegliere l'opzione "Feedback sulla mia vacanza". Il nostro servizio clienti ti contatterà appena possibile.
Chi posso contattare se ho un dubbio o un problema prima della partenza, durante la vacanza o dopo la fine del soggiorno?
Se hai un dubbio o un problema durante la vacanza, rivolgiti al personale dell'hotel o contatta direttamente il tour operator per ottenere assistenza immediata. Puoi inoltre contattare il nostro servizio clienti, che farà tutto il possibile per aiutarti. Se hai domande su una nuova prenotazione o su una Vacanza flessibile Secret Escapes, oppure desideri fornire un feedback sulla tua vacanza, puoi scriverci compilando il modulo presente sulla pagina Contattaci.
Se hai un dubbio o un problema durante la vacanza, rivolgiti al personale dell'hotel o contatta direttamente il tour operator per ottenere assistenza immediata. Puoi inoltre contattare il nostro servizio clienti, che farà tutto il possibile per aiutarti. Se hai domande su una nuova prenotazione o su una Vacanza flessibile Secret Escapes, oppure desideri fornire un feedback sulla tua vacanza, puoi scriverci compilando il modulo presente sulla pagina Contattaci.
Che cosa devo fare se ho un problema mentre sono in vacanza?
Se il tuo hotel o la tua vacanza non soddisfano le tue aspettative, rivolgiti direttamente al personale dell'hotel, al tour operator o al rappresentante del resort per ricevere assistenza in loco. Anche noi faremo del nostro meglio per aiutarti a ottenere una risoluzione soddisfacente del problema.
Seppur raramente, potrebbe capitare che tu non sia d'accordo con la descrizione presente sul nostro sito, o potresti avere l'impressione che l'hotel o la vacanza non rispecchino quanto acquistato. Anche in questo caso ti consigliamo di rivolgerti al personale dell'hotel, al tour operator o al rappresentante del resort per ricevere assistenza immediata. Puoi inoltre inviarci il tuo feedback compilando il modulo presente sulla pagina Contattaci: la nostra missione è fornire vacanze esclusive, e ci teniamo a sapere se qualcosa è andato storto.
Se hai un problema con una prenotazione per un viaggio che ancora non hai effettuato a causa di ritardi o cancellazioni, contatta direttamente il tour operator o Secret Escapes per prenotazioni relative alle Vacanze flessibili Secret Escapes. Troverai un contatto d'emergenza nella conferma di prenotazione.
Riceverò una risposta alle mie domande se contatto Secret Escapes, a prescindere dall'effettiva risoluzione del problema? Quanto dovrò aspettare tra una risposta e l'altra?
Siamo consapevoli che aspettare una risposta possa essere frustrante. Se hai già contattato il nostro servizio clienti, ci impegneremo ad aggiornarti regolarmente sulla progressione del tuo caso. La frequenza con cui ti contatteremo e il tempo necessario alla risoluzione del problema potranno variare in base alla complessità del caso e alla data prevista per la tua partenza. Ti garantiamo tuttavia che faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Se il tuo hotel o la tua vacanza non soddisfano le tue aspettative, rivolgiti direttamente al personale dell'hotel, al tour operator o al rappresentante del resort per ricevere assistenza in loco. Anche noi faremo del nostro meglio per aiutarti a ottenere una risoluzione soddisfacente del problema.
Seppur raramente, potrebbe capitare che tu non sia d'accordo con la descrizione presente sul nostro sito, o potresti avere l'impressione che l'hotel o la vacanza non rispecchino quanto acquistato. Anche in questo caso ti consigliamo di rivolgerti al personale dell'hotel, al tour operator o al rappresentante del resort per ricevere assistenza immediata. Puoi inoltre inviarci il tuo feedback compilando il modulo presente sulla pagina Contattaci: la nostra missione è fornire vacanze esclusive, e ci teniamo a sapere se qualcosa è andato storto.
Se hai un problema con una prenotazione per un viaggio che ancora non hai effettuato a causa di ritardi o cancellazioni, contatta direttamente il tour operator o Secret Escapes per prenotazioni relative alle Vacanze flessibili Secret Escapes. Troverai un contatto d'emergenza nella conferma di prenotazione.
Riceverò una risposta alle mie domande se contatto Secret Escapes, a prescindere dall'effettiva risoluzione del problema? Quanto dovrò aspettare tra una risposta e l'altra?
Siamo consapevoli che aspettare una risposta possa essere frustrante. Se hai già contattato il nostro servizio clienti, ci impegneremo ad aggiornarti regolarmente sulla progressione del tuo caso. La frequenza con cui ti contatteremo e il tempo necessario alla risoluzione del problema potranno variare in base alla complessità del caso e alla data prevista per la tua partenza. Ti garantiamo tuttavia che faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Da cosa posso riconoscere le email inviate da Secret Escapes?
Di questi tempi non è sempre facile riconoscere un'email autentica da una contraffatta. Tutte le nostre comunicazioni avranno Secret Escapes come mittente e utilizzeranno il tuo nome nell'intestazione. Se hai effettuato una prenotazione, la conferma sarà inviata dall'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com e includerà il tuo numero di prenotazione. Se hai contattato il nostro servizio clienti, tutte le comunicazioni proverranno da un indirizzo che termina con @secretescapes.com.
Alla fine di ogni email sarà presente la seguente dicitura:
Secret Escapes Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles (no. 07026107), con sede legale in 120 Holborn, Londra EC1N 2TD, P. IVA GB103138366.
Sede secondaria in Galleria del Corso 1, 20122 Milano, Italia, registrata con il numero REA MI 2644283 , C.F. 91059010214, P.IVA. 02896040215. Licenza di Agenzia Viaggio con SCIA 91059010214-30012023-1038 del 21/02/2023.
© 2022 Secret Escapes
Spesso le nostre email presentano anche un banner di Secret Escapes. Non ti chiederemo mai di effettuare un pagamento tramite email o SMS.
Di questi tempi non è sempre facile riconoscere un'email autentica da una contraffatta. Tutte le nostre comunicazioni avranno Secret Escapes come mittente e utilizzeranno il tuo nome nell'intestazione. Se hai effettuato una prenotazione, la conferma sarà inviata dall'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com e includerà il tuo numero di prenotazione. Se hai contattato il nostro servizio clienti, tutte le comunicazioni proverranno da un indirizzo che termina con @secretescapes.com.
Alla fine di ogni email sarà presente la seguente dicitura:
Secret Escapes Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles (no. 07026107), con sede legale in 120 Holborn, Londra EC1N 2TD, P. IVA GB103138366.
Sede secondaria in Galleria del Corso 1, 20122 Milano, Italia, registrata con il numero REA MI 2644283 , C.F. 91059010214, P.IVA. 02896040215. Licenza di Agenzia Viaggio con SCIA 91059010214-30012023-1038 del 21/02/2023.
© 2022 Secret Escapes
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Come faccio a richiedere una fattura con l'IVA?
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel e Pacchetti vacanza con partner di fiducia, ai fini della richiesta di fattura con IVA, Secret Escapes opera esclusivamente come intermediario per conto dell'hotel o del tour operator, pertanto non può emettere una fattura per una vendita effettuata da questi ultimi.
Se hai bisogno di una fattura che mostri l'IVA pagata, ti preghiamo di rivolgere la richiesta direttamente all'hotel o al tour operator che, per legge, è l'ente che ti fornisce il servizio. Attraverso un'accurata selezione dei nostri fornitori, cerchiamo sempre di garantire che i nostri membri ricevano una fattura al momento del check-out. Tuttavia, Secret Escapes è prima di tutto un portale per turisti, motivo per cui i singoli hotel potrebbero non emettere una fattura con l’indicazione dell’IVA qualora il viaggio sia per affari. Purtroppo in questo caso, Secret Escapes non può intervenire a causa del suo ruolo di intermediario.
Per le prenotazioni di Pacchetti vacanza Secret Escapes, Secret Escapes ha un regima di IVA che risponde al regime riguardante il margine dei Tour Operator (ai sensi del s25 UStG) e può legalmente emettere solo una fattura senza IVA. Non è possibile recuperare l'IVA sul valore della prenotazione del pacchetto turistico "Pacchetto vacanza Secret Escapes". Per i clienti dell'UE questa fattura è ancora chiamata fattura IVA. Per ottenerla, è sufficiente compilare il modulo presente sulla pagina Contattaci.
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel e Pacchetti vacanza con partner di fiducia, ai fini della richiesta di fattura con IVA, Secret Escapes opera esclusivamente come intermediario per conto dell'hotel o del tour operator, pertanto non può emettere una fattura per una vendita effettuata da questi ultimi.
Se hai bisogno di una fattura che mostri l'IVA pagata, ti preghiamo di rivolgere la richiesta direttamente all'hotel o al tour operator che, per legge, è l'ente che ti fornisce il servizio. Attraverso un'accurata selezione dei nostri fornitori, cerchiamo sempre di garantire che i nostri membri ricevano una fattura al momento del check-out. Tuttavia, Secret Escapes è prima di tutto un portale per turisti, motivo per cui i singoli hotel potrebbero non emettere una fattura con l’indicazione dell’IVA qualora il viaggio sia per affari. Purtroppo in questo caso, Secret Escapes non può intervenire a causa del suo ruolo di intermediario.
Per le prenotazioni di Pacchetti vacanza Secret Escapes, Secret Escapes ha un regima di IVA che risponde al regime riguardante il margine dei Tour Operator (ai sensi del s25 UStG) e può legalmente emettere solo una fattura senza IVA. Non è possibile recuperare l'IVA sul valore della prenotazione del pacchetto turistico "Pacchetto vacanza Secret Escapes". Per i clienti dell'UE questa fattura è ancora chiamata fattura IVA. Per ottenerla, è sufficiente compilare il modulo presente sulla pagina Contattaci.